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朔州市市場監督管理局 朔州市消費者協會 關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間妥善處理消費者合理訴求的緊急通知
來源:朔州市新聞中心2020-01-26 08:04:00
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  全市餐飲、娛樂等行業組織及經營者:

  新型冠狀病毒肺炎疫情防控關乎千家萬戶,近日,陸續有消費者投訴,反映因受疫情影響,準備調整生活、活動安排時,在酒店餐飲、電影票務等退改方面遇到處理不及時、拒絕退費等難題。

  結合全市疫情防控整體安排,市市場監管局、市消費者協會要求全市餐飲、娛樂等行業組織、經營者以及平臺經營者要以大局為重,認真落實主體責任,不折不扣落實疫情防控措施。同時,在特殊時期要積極承擔社會責任,無條件執行退改措施,妥善處理消費者合理訴求,盡力減少消費者損失,有效化解矛盾糾紛,讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的春節。對于漠視、侵害消費者合法權益,因拒不執行退改措施,造成不良社會影響的行為,全市各級市場監管部門將依法依規加強監管,從嚴從重查處。全市廣大消費者遇到合理權益受到侵害時,可以撥打12315、12345熱線投訴舉報,并妥善保管有關消費憑據。

  朔州市市場監督管理局

  朔州市消費者協會

  2020年1月24日

朔州新聞網版權聲明

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